MYSTERY SHOPPING

Mystery Shopping или «Тайный покупатель» - уникальный метод исследований, позволяющий произвести независимую оценку деятельности компаний глазами реального потребителя. Mystery Shopping позволяет оценить качество обслуживания и технику продаж. Дополнительно могут проводиться проверки на безопасность, лояльность сотрудников, контроль работы промоутеров и т.п.

Какие бывают проверки?

• Обычная проверка с аудиозаписью – в качестве проверяющего должен выступать реальный покупатель, использование штатного персонала непозволительно, т.к. результат может быть далек от реального.

• Проверка с контрольной закупкой – в зависимости от цели контрольные закупки могут быть «невозвратными» (например, анальгин – 6 руб.) или возвратными (например, инвестиция в ПИФ на сумму 50.000 руб.). Цель невозвратной покупки – проверка кассира, цель возвратной покупки – анализ заключительного этапа продажи и умения сделать до-продажу, а так же проверка на лояльность к работодателю.

• Проверка со вскрытием – в конце проверки «тайный покупатель» представляется и предлагает управляющему подписать бланк с результатами проверки. Управленческие решения принимаются максимально оперативно и становится возможным корректировать негативные результаты на месте.

• Телефонная проверка - Оценка качества и профессионализма телефонных консультаций (как на b2b, так и на b2c рынках). Услуга востребована в тех сферах, где есть диспетчерские службы или call-центры.

• Видео-проверка – эту услугу придумали специально для любителей шпионских фильмов и криминальных хроник.

НАШИ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ:

Что нужно, что бы проект «тайный покупатель» принес результат?

• Разработать стандарты обслуживания и продаж – это не просто свод правил поведения или общения с клиентом, а стройная система, отражающая миссию компании и позволяющая эффективно использовать уровень обслуживания как конкурентное преимущество. Форматы могут быть совершенно разными: книга, комиксы, мультфильм и т.п.

• Внедрить корректную систему мотивации, которая будет работать на работодателя, а не против него.

MYSTERY SHOPPING ДЛЯ ПРОИЗВОДИТЕЛЕЙ

Вы производитель или Ваш бизнес в сфере b2b? Нет проблем:

• Поддержка и оценка лояльности продавцов к бренду. Что в реальности говорят продавцы о Вашем продукте?

• Мощный инструмент партизанского маркетинга – еще в 19 веке молодежь требовала «Шустовъ» в ресторанах Европы и устраивала скандалы при отсутствии этого прекрасного напитка.

• Конкурентный анализ – практика всегда подтверждает теорию, но и SWOT-анализ для нас не проблема.

• Контроль поставщиков и закупщиков – почему Ваши клиенты выбирают конкурентов?

Для сильных брендом (специализированные решения для производителей):

• Brand View^Q – мониторинг качества представленности бренда в рознице. Позволяет регулярно получать информацию о конкурентном окружении, имидже, качестве продажи и т.п.

• Promo Check^Q – продукт для проведения промо-акций. После проведения проверки оцениваемый сотрудник/ объект получает информацию о качестве своей работы (например: подарок или специальную желтую карточку – если все плохо или зеленую – если все хорошо).